Supporto e Centro assistenza
Come possiamo aiutarti?
Trova qui sotto le risposte sul tuo account, sulla fatturazione, sui crediti e sulla generazione di video — oppure contatta direttamente il team di Seedance 2 Pro all'indirizzo support@seedance2.pro. La maggior parte delle domande trova risposta in questa pagina in un paio di minuti.
Modi per ottenere aiuto
- Supporto via e-mail — Scrivi a support@seedance2.pro per problemi di account, fatturazione e generazione. Di solito rispondiamo entro un giorno lavorativo.
- Articoli di aiuto e FAQ — Sfoglia le domande qui sotto per risposte immediate su crediti, rimborsi, modifiche del piano e qualità dei video.
- Documentazione — Leggi la documentazione per guide ai prompt, note sui modelli e flussi di lavoro passo passo da testo a video e da immagine a video.
Prima di contattarci
Questi rapidi controlli risolvono la maggior parte delle segnalazioni e ci aiutano a rispondere più velocemente quando ci scrivi:
- Controlla il saldo dei crediti. Apri Impostazioni → Crediti per verificare di avere crediti sufficienti per il modello e la risoluzione selezionati.
- Aggiorna e riprova la generazione. Un video non riuscito o bloccato di solito si risolve ricaricando la pagina e inviando di nuovo il prompt — le generazioni non riuscite non vengono addebitate.
- Raccogli i dettagli. Annota il prompt, il modello, l'ora del problema e qualsiasi messaggio di errore. Includerli nella tua e-mail ci permette di riprodurre e risolvere il problema rapidamente.
Argomenti di aiuto popolari
Account e accesso
Reimposta l'accesso, modifica la tua e-mail o recupera il tuo account. Se non riesci ad accedere, scrivici dall'indirizzo del tuo account e ti aiuteremo a verificarlo e ripristinarlo.
Fatturazione e abbonamenti
Gestisci piani, metodi di pagamento, fatture e cancellazioni da Impostazioni → Fatturazione. Tutti i pagamenti sono elaborati in modo sicuro da Stripe. Consulta Prezzi per i piani e i pacchetti di crediti attuali.
Crediti e utilizzo
Scopri come vengono spesi i crediti per ogni generazione, quando si rinnovano i crediti del piano e perché i pacchetti di crediti una tantum non scadono mai. Il tuo saldo attuale e l'utilizzo recente si trovano in Impostazioni → Crediti.
Generazione di video e qualità
Migliora i risultati con prompt più chiari e prompt negativi, scegli il modello giusto e correggi i problemi di qualità comuni prima di supporre che si tratti di un bug.
Domande frequenti
Come contatto il supporto?
Scrivi a support@seedance2.pro con una descrizione del problema. Includi l'e-mail del tuo account, il prompt e il modello utilizzati e qualsiasi messaggio di errore in modo da poterti aiutare più velocemente. Di solito rispondiamo entro un giorno lavorativo.
La mia generazione di video non è riuscita — mi è stato addebitato qualcosa?
No. Le generazioni non riuscite non vengono addebitate e tutti i crediti riservati per esse vengono restituiti al tuo saldo. Ricarica la pagina e invia di nuovo il prompt; se continua a non funzionare, scrivici con il prompt e il modello e indagheremo.
Non riesco ad accedere al mio account. Cosa devo fare?
Prima prova a reimpostare la password dalla pagina di accesso. Se ancora non riesci a entrare, scrivici dall'indirizzo associato al tuo account e ti aiuteremo a verificare la tua identità e a ripristinare l'accesso.
Dove posso vedere i miei crediti e l'utilizzo?
Apri Impostazioni → Crediti per visualizzare il saldo attuale e l'utilizzo recente. I crediti dei pacchetti una tantum non scadono mai, mentre i crediti dei piani mensili e annuali si rinnovano a ogni rinnovo.
Come annullo o modifico il mio piano?
Vai su Impostazioni → Fatturazione per fare l'upgrade, il downgrade o annullare in qualsiasi momento. Gli upgrade hanno effetto immediato con un addebito proporzionale; i downgrade e le cancellazioni hanno effetto alla fine del periodo di fatturazione corrente, e mantieni l'accesso fino ad allora.
Posso ottenere un rimborso?
Gli abbonamenti mensili e annuali possono essere rimborsati entro 14 giorni se l'utilizzo è stato minimo. I pacchetti di crediti una tantum non sono rimborsabili una volta che i crediti sono stati aggiunti al tuo account. Per casi eccezionali, contatta il supporto e lo esamineremo. Consulta la nostra Politica di rimborso per i dettagli.
I miei video sembrano di bassa qualità o distorti. Come li miglioro?
Scrivi un prompt chiaro che indichi il soggetto, il movimento, l'illuminazione e lo stile, e aggiungi un breve prompt negativo per i difetti che vedi effettivamente. Prova un modello diverso o una risoluzione più alta. La maggior parte dei problemi di qualità dipende dal prompt piuttosto che da bug.
I miei dati e le informazioni di pagamento sono al sicuro?
Sì. I pagamenti sono gestiti interamente da Stripe, certificato PCI DSS Livello 1 — non vediamo né memorizziamo mai i dati della tua carta. Consulta la nostra Informativa sulla privacy per sapere come vengono gestiti i dati dell'account.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Non trovi la risposta qui? Scrivi al nostro team di supporto all'indirizzo support@seedance2.pro e ti risponderemo, di solito entro un giorno lavorativo.