Support & Hilfecenter
Wie können wir helfen?
Finden Sie unten Antworten zu Ihrem Konto, zur Abrechnung, zu Credits und zur Videogenerierung — oder erreichen Sie das Seedance 2 Pro-Team direkt unter support@seedance2.pro. Die meisten Fragen werden auf dieser Seite in wenigen Minuten beantwortet.
Möglichkeiten, Hilfe zu erhalten
- E-Mail-Support — Schreiben Sie an support@seedance2.pro bei Problemen mit Konto, Abrechnung und Generierung. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.
- Hilfeartikel & FAQ — Durchsuchen Sie die folgenden Fragen für sofortige Antworten zu Credits, Rückerstattungen, Tarifänderungen und Videoqualität.
- Dokumentation — Lesen Sie die Docs für Prompting-Anleitungen, Modellhinweise und Schritt-für-Schritt-Workflows für Text-zu-Video und Bild-zu-Video.
Bevor Sie uns kontaktieren
Diese schnellen Prüfungen lösen die meisten Meldungen und helfen uns, schneller zu antworten, wenn Sie uns schreiben:
- Prüfen Sie Ihr Credit-Guthaben. Öffnen Sie Einstellungen → Credits, um sicherzustellen, dass Sie genügend Credits für das gewählte Modell und die gewählte Auflösung haben.
- Aktualisieren Sie und versuchen Sie die Generierung erneut. Ein fehlgeschlagenes oder hängendes Video lässt sich meist beheben, indem Sie die Seite neu laden und den Prompt erneut absenden — fehlgeschlagene Generierungen werden nicht berechnet.
- Sammeln Sie die Details. Notieren Sie den Prompt, das Modell, den Zeitpunkt des Problems und jede Fehlermeldung. Wenn Sie diese in Ihrer E-Mail angeben, können wir es schnell reproduzieren und beheben.
Beliebte Hilfethemen
Konto & Anmeldung
Setzen Sie den Zugang zurück, ändern Sie Ihre E-Mail-Adresse oder stellen Sie Ihr Konto wieder her. Wenn Sie sich nicht anmelden können, schreiben Sie uns von der in Ihrem Konto hinterlegten Adresse, und wir helfen bei der Überprüfung und Wiederherstellung.
Abrechnung & Abonnements
Verwalten Sie Tarife, Zahlungsmethoden, Rechnungen und Kündigungen über Einstellungen → Abrechnung. Alle Zahlungen werden sicher über Stripe abgewickelt. Siehe Preise für aktuelle Tarife und Credit-Pakete.
Credits & Nutzung
Sehen Sie, wie Credits pro Generierung verbraucht werden, wann Tarif-Credits erneuert werden und warum einmalige Credit-Pakete nie ablaufen. Ihr aktuelles Guthaben und die letzte Nutzung finden Sie unter Einstellungen → Credits.
Videogenerierung & Qualität
Verbessern Sie Ergebnisse mit klareren Prompts und Negativ-Prompts, wählen Sie das richtige Modell und beheben Sie häufige Qualitätsprobleme, bevor Sie einen Fehler annehmen.
Häufig gestellte Fragen
Wie kontaktiere ich den Support?
Schreiben Sie an support@seedance2.pro mit einer Beschreibung Ihres Problems. Geben Sie Ihre Konto-E-Mail, den verwendeten Prompt und das Modell sowie jede Fehlermeldung an, damit wir schneller helfen können. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.
Meine Videogenerierung ist fehlgeschlagen — wurde ich belastet?
Nein. Fehlgeschlagene Generierungen werden nicht berechnet, und alle dafür reservierten Credits werden Ihrem Guthaben zurückerstattet. Laden Sie die Seite neu und senden Sie den Prompt erneut ab; wenn es weiterhin fehlschlägt, schreiben Sie uns mit Prompt und Modell, und wir untersuchen es.
Ich kann mich nicht in meinem Konto anmelden. Was soll ich tun?
Versuchen Sie zunächst, Ihr Passwort auf der Anmeldeseite zurückzusetzen. Wenn Sie immer noch nicht hineinkommen, schreiben Sie uns von der mit Ihrem Konto verknüpften Adresse, und wir helfen, Ihre Identität zu überprüfen und den Zugang wiederherzustellen.
Wo sehe ich meine Credits und Nutzung?
Öffnen Sie Einstellungen → Credits, um Ihr aktuelles Guthaben und die letzte Nutzung anzuzeigen. Credits aus einmaligen Paketen laufen nie ab, während monatliche und jährliche Tarif-Credits bei jeder Verlängerung erneuert werden.
Wie kündige oder ändere ich meinen Tarif?
Gehen Sie zu Einstellungen → Abrechnung, um jederzeit zu upgraden, downzugraden oder zu kündigen. Upgrades werden sofort mit anteiliger Berechnung wirksam; Downgrades und Kündigungen werden zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam, und Sie behalten bis dahin den Zugang.
Kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Monatliche und jährliche Abonnements können innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet werden, wenn die Nutzung minimal war. Einmalige Credit-Pakete sind nicht erstattungsfähig, sobald die Credits Ihrem Konto gutgeschrieben wurden. In Ausnahmefällen kontaktieren Sie den Support, und wir prüfen es. Siehe unsere Rückerstattungsrichtlinie für Details.
Meine Videos sehen minderwertig oder verzerrt aus. Wie verbessere ich sie?
Schreiben Sie einen klaren Prompt, der Motiv, Bewegung, Beleuchtung und Stil benennt, und fügen Sie einen kurzen Negativ-Prompt für tatsächlich sichtbare Mängel hinzu. Versuchen Sie ein anderes Modell oder eine höhere Auflösung. Die meisten Qualitätsprobleme hängen mit dem Prompt zusammen und sind keine Fehler.
Sind meine Daten und Zahlungsinformationen sicher?
Ja. Zahlungen werden vollständig von Stripe abgewickelt, das nach PCI DSS Level 1 zertifiziert ist — wir sehen oder speichern Ihre Kartendaten nie. Siehe unsere Datenschutzrichtlinie dazu, wie Kontodaten verarbeitet werden.
Brauchen Sie noch Hilfe?
Finden Sie die Antwort hier nicht? Schreiben Sie unserem Support-Team an support@seedance2.pro, und wir melden uns, in der Regel innerhalb eines Werktags.