Suporte e Central de ajuda
Como podemos ajudar?
Encontre respostas sobre a sua conta, faturação, créditos e geração de vídeos abaixo — ou contacte diretamente a equipa do Seedance 2 Pro em support@seedance2.pro. A maioria das perguntas é respondida nesta página em poucos minutos.
Formas de obter ajuda
- Suporte por e-mail — Escreva para support@seedance2.pro para problemas de conta, faturação e geração. Normalmente respondemos no prazo de um dia útil.
- Artigos de ajuda e FAQ — Consulte as perguntas abaixo para respostas instantâneas sobre créditos, reembolsos, alterações de plano e qualidade de vídeo.
- Documentação — Leia a documentação para guias de prompts, notas sobre modelos e fluxos de trabalho passo a passo de texto para vídeo e imagem para vídeo.
Antes de nos contactar
Estas verificações rápidas resolvem a maioria dos relatos e ajudam-nos a responder mais depressa quando nos escreve:
- Verifique o seu saldo de créditos. Abra Definições → Créditos para confirmar que tem créditos suficientes para o modelo e a resolução selecionados.
- Atualize e tente novamente a geração. Um vídeo falhado ou bloqueado pode geralmente ser corrigido recarregando a página e enviando o prompt novamente — gerações falhadas não são cobradas.
- Reúna os detalhes. Anote o prompt, o modelo, a hora do problema e qualquer mensagem de erro. Incluí-los no seu e-mail permite-nos reproduzir e resolver o problema rapidamente.
Tópicos de ajuda populares
Conta e início de sessão
Reponha o acesso, altere o seu e-mail ou recupere a sua conta. Se não conseguir iniciar sessão, escreva-nos a partir do endereço associado à sua conta e ajudamos a verificar e restaurar o acesso.
Faturação e subscrições
Faça a gestão de planos, métodos de pagamento, faturas e cancelamentos em Definições → Faturação. Todos os pagamentos são processados de forma segura pela Stripe. Consulte Preços para os planos e pacotes de créditos atuais.
Créditos e utilização
Veja como os créditos são gastos por geração, quando os créditos do plano se renovam e por que os pacotes de créditos avulsos nunca expiram. O seu saldo atual e utilização recente estão em Definições → Créditos.
Geração de vídeos e qualidade
Melhore os resultados com prompts mais claros e prompts negativos, escolha o modelo certo e corrija problemas comuns de qualidade antes de presumir que se trata de um erro.
Perguntas frequentes
Como contacto o suporte?
Escreva para support@seedance2.pro com uma descrição do seu problema. Inclua o e-mail da sua conta, o prompt e o modelo que usou e qualquer mensagem de erro para que possamos ajudar mais depressa. Normalmente respondemos no prazo de um dia útil.
A minha geração de vídeo falhou — fui cobrado?
Não. As gerações falhadas não são cobradas, e quaisquer créditos reservados para elas são devolvidos ao seu saldo. Recarregue a página e envie o prompt novamente; se continuar a falhar, escreva-nos com o prompt e o modelo e investigaremos.
Não consigo iniciar sessão na minha conta. O que devo fazer?
Primeiro tente repor a sua palavra-passe a partir da página de início de sessão. Se mesmo assim não conseguir entrar, escreva-nos a partir do endereço associado à sua conta e ajudamos a verificar a sua identidade e restaurar o acesso.
Onde posso ver os meus créditos e utilização?
Abra Definições → Créditos para ver o seu saldo atual e utilização recente. Os créditos de pacotes avulsos nunca expiram, enquanto os créditos dos planos mensais e anuais se renovam a cada renovação.
Como cancelo ou altero o meu plano?
Vá a Definições → Faturação para fazer upgrade, downgrade ou cancelar a qualquer momento. Os upgrades entram em vigor imediatamente com uma cobrança proporcional; os downgrades e cancelamentos entram em vigor no final do período de faturação atual, e mantém o acesso até lá.
Posso obter um reembolso?
As subscrições mensais e anuais podem ser reembolsadas no prazo de 14 dias se a utilização tiver sido mínima. Os pacotes de créditos avulsos não são reembolsáveis depois de os créditos serem adicionados à sua conta. Para casos excecionais, contacte o suporte e avaliaremos. Consulte a nossa Política de reembolso para mais detalhes.
Os meus vídeos parecem de baixa qualidade ou distorcidos. Como os melhoro?
Escreva um prompt claro que indique o sujeito, o movimento, a iluminação e o estilo, e adicione um breve prompt negativo para os defeitos que realmente vê. Experimente um modelo diferente ou uma resolução mais alta. A maioria dos problemas de qualidade está relacionada com o prompt e não com erros.
Os meus dados e informações de pagamento estão seguros?
Sim. Os pagamentos são tratados inteiramente pela Stripe, que possui a certificação PCI DSS Nível 1 — nunca vemos nem armazenamos os dados do seu cartão. Consulte a nossa Política de privacidade para saber como os dados da conta são tratados.
Ainda precisa de ajuda?
Não encontra a resposta aqui? Escreva à nossa equipa de suporte em support@seedance2.pro e entraremos em contacto, normalmente no prazo de um dia útil.