Pomoc i Centrum pomocy

Uzyskaj pomoc dotyczącą Seedance 2 Pro — konto, płatności, kredyty i generowanie wideo. Rozwiąż typowe problemy lub skontaktuj się z naszym zespołem pomocy e-mailem.

Jak możemy pomóc?

Poniżej znajdziesz odpowiedzi dotyczące Twojego konta, płatności, kredytów i generowania wideo — lub skontaktuj się bezpośrednio z zespołem Seedance 2 Pro pod adresem support@seedance2.pro. Większość pytań znajduje odpowiedź na tej stronie w ciągu kilku minut.

Sposoby uzyskania pomocy

Pomoc e-mailowa — Napisz na support@seedance2.pro w sprawie problemów z kontem, płatnościami i generowaniem. Zwykle odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.
Artykuły pomocy i FAQ — Przejrzyj poniższe pytania, aby uzyskać natychmiastowe odpowiedzi dotyczące kredytów, zwrotów, zmian planu i jakości wideo.
Dokumentacja — Przeczytaj dokumentację, aby poznać przewodniki po promptach, uwagi o modelach oraz krok po kroku procesy od tekstu do wideo i od obrazu do wideo.

Zanim się z nami skontaktujesz

Te szybkie kontrole rozwiązują większość zgłoszeń i pomagają nam szybciej odpowiedzieć, gdy do nas napiszesz:

Sprawdź saldo kredytów. Otwórz Ustawienia → Kredyty, aby potwierdzić, że masz wystarczająco kredytów dla wybranego modelu i rozdzielczości.
Odśwież i ponów generowanie. Nieudane lub zawieszone wideo można zwykle naprawić, przeładowując stronę i wysyłając prompt ponownie — nieudane generowania nie są naliczane.
Zbierz szczegóły. Zanotuj prompt, model, czas wystąpienia problemu i wszelkie komunikaty o błędach. Dołączenie ich do e-maila pozwala nam szybko odtworzyć i rozwiązać problem.

Popularne tematy pomocy

Konto i logowanie

Zresetuj dostęp, zmień adres e-mail lub odzyskaj konto. Jeśli nie możesz się zalogować, napisz do nas z adresu przypisanego do konta, a pomożemy zweryfikować i przywrócić dostęp.

Płatności i subskrypcje

Zarządzaj planami, metodami płatności, fakturami i anulowaniami w Ustawienia → Płatności. Wszystkie płatności są bezpiecznie przetwarzane przez Stripe. Zobacz Cennik, aby poznać aktualne plany i pakiety kredytów.

Kredyty i użycie

Sprawdź, jak kredyty są wydawane na każde generowanie, kiedy odnawiają się kredyty planu i dlaczego jednorazowe pakiety kredytów nigdy nie wygasają. Twoje bieżące saldo i ostatnie użycie znajdziesz w Ustawienia → Kredyty.

Generowanie wideo i jakość

Popraw wyniki dzięki jaśniejszym promptom i promptom negatywnym, wybierz odpowiedni model i napraw typowe problemy z jakością, zanim założysz, że to błąd.

Najczęściej zadawane pytania

Jak skontaktować się z pomocą?

Napisz na support@seedance2.pro z opisem problemu. Dołącz e-mail konta, użyty prompt i model oraz wszelkie komunikaty o błędach, abyśmy mogli szybciej pomóc. Zwykle odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.

Moje generowanie wideo nie powiodło się — czy zostałem obciążony?

Nie. Nieudane generowania nie są naliczane, a wszelkie zarezerwowane na nie kredyty wracają na Twoje saldo. Przeładuj stronę i wyślij prompt ponownie; jeśli nadal się nie udaje, napisz do nas z promptem i modelem, a my to zbadamy.

Nie mogę zalogować się do konta. Co mam zrobić?

Najpierw spróbuj zresetować hasło na stronie logowania. Jeśli nadal nie możesz się dostać, napisz do nas z adresu powiązanego z kontem, a pomożemy zweryfikować Twoją tożsamość i przywrócić dostęp.

Gdzie mogę zobaczyć moje kredyty i użycie?

Otwórz Ustawienia → Kredyty, aby wyświetlić bieżące saldo i ostatnie użycie. Kredyty z jednorazowych pakietów nigdy nie wygasają, podczas gdy kredyty planów miesięcznych i rocznych odnawiają się przy każdym odnowieniu.

Jak anulować lub zmienić plan?

Przejdź do Ustawienia → Płatności, aby w dowolnym momencie podwyższyć, obniżyć lub anulować plan. Podwyższenia wchodzą w życie natychmiast z proporcjonalną opłatą; obniżenia i anulowania wchodzą w życie na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego, a do tego czasu zachowujesz dostęp.

Czy mogę otrzymać zwrot?

Subskrypcje miesięczne i roczne mogą zostać zwrócone w ciągu 14 dni, jeśli użycie było minimalne. Jednorazowe pakiety kredytów nie podlegają zwrotowi po dodaniu kredytów do konta. W wyjątkowych przypadkach skontaktuj się z pomocą, a my to rozpatrzymy. Szczegóły znajdziesz w naszej Polityce zwrotów.