Assistance et centre d'aide
Comment pouvons-nous vous aider ?
Trouvez ci-dessous des réponses sur votre compte, la facturation, les crédits et la génération de vidéos — ou contactez directement l'équipe Seedance 2 Pro à support@seedance2.pro. La plupart des questions trouvent une réponse sur cette page en quelques minutes.
Moyens d'obtenir de l'aide
- Assistance par e-mail — Écrivez à support@seedance2.pro pour les problèmes de compte, de facturation et de génération. Nous répondons généralement sous un jour ouvré.
- Articles d'aide et FAQ — Parcourez les questions ci-dessous pour des réponses instantanées sur les crédits, les remboursements, les changements de forfait et la qualité vidéo.
- Documentation — Consultez la documentation pour des guides de prompts, des notes sur les modèles et des flux de travail détaillés de texte vers vidéo et image vers vidéo.
Avant de nous contacter
Ces vérifications rapides résolvent la plupart des signalements et nous aident à répondre plus vite lorsque vous nous écrivez :
- Vérifiez votre solde de crédits. Ouvrez Paramètres → Crédits pour confirmer que vous avez assez de crédits pour le modèle et la résolution sélectionnés.
- Actualisez et réessayez la génération. Une vidéo échouée ou bloquée peut généralement être corrigée en rechargeant la page et en renvoyant le prompt — les générations échouées ne sont pas facturées.
- Rassemblez les détails. Notez le prompt, le modèle, l'heure du problème et tout message d'erreur. Les inclure dans votre e-mail nous permet de reproduire et de résoudre le problème rapidement.
Sujets d'aide populaires
Compte et connexion
Réinitialisez l'accès, modifiez votre e-mail ou récupérez votre compte. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, écrivez-nous depuis l'adresse de votre compte et nous vous aiderons à le vérifier et à le restaurer.
Facturation et abonnements
Gérez les forfaits, les moyens de paiement, les factures et les annulations depuis Paramètres → Facturation. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe. Consultez Tarifs pour les forfaits et packs de crédits actuels.
Crédits et utilisation
Découvrez comment les crédits sont dépensés par génération, quand les crédits du forfait se renouvellent et pourquoi les packs de crédits ponctuels n'expirent jamais. Votre solde actuel et votre utilisation récente se trouvent dans Paramètres → Crédits.
Génération de vidéos et qualité
Améliorez les résultats avec des prompts plus clairs et des prompts négatifs, choisissez le bon modèle et corrigez les problèmes de qualité courants avant de conclure à un bug.
Foire aux questions
Comment contacter l'assistance ?
Écrivez à support@seedance2.pro en décrivant votre problème. Indiquez l'e-mail de votre compte, le prompt et le modèle utilisés ainsi que tout message d'erreur afin que nous puissions vous aider plus vite. Nous répondons généralement sous un jour ouvré.
Ma génération de vidéo a échoué — ai-je été facturé ?
Non. Les générations échouées ne sont pas facturées, et les crédits réservés pour elles sont restitués à votre solde. Rechargez la page et renvoyez le prompt ; si l'échec persiste, écrivez-nous avec le prompt et le modèle et nous enquêterons.
Je ne parviens pas à me connecter à mon compte. Que faire ?
Essayez d'abord de réinitialiser votre mot de passe depuis la page de connexion. Si vous ne parvenez toujours pas à entrer, écrivez-nous depuis l'adresse associée à votre compte et nous vous aiderons à vérifier votre identité et à restaurer l'accès.
Où puis-je voir mes crédits et mon utilisation ?
Ouvrez Paramètres → Crédits pour afficher votre solde actuel et votre utilisation récente. Les crédits des packs ponctuels n'expirent jamais, tandis que les crédits des forfaits mensuels et annuels se renouvellent à chaque renouvellement.
Comment annuler ou modifier mon forfait ?
Allez dans Paramètres → Facturation pour passer à un forfait supérieur ou inférieur, ou annuler à tout moment. Les surclassements prennent effet immédiatement avec un débit au prorata ; les déclassements et annulations prennent effet à la fin de la période de facturation en cours, et vous conservez l'accès jusque-là.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Les abonnements mensuels et annuels peuvent être remboursés sous 14 jours si l'utilisation a été minimale. Les packs de crédits ponctuels ne sont pas remboursables une fois les crédits ajoutés à votre compte. Pour les cas exceptionnels, contactez l'assistance et nous examinerons votre demande. Consultez notre Politique de remboursement pour plus de détails.
Mes vidéos semblent de mauvaise qualité ou déformées. Comment les améliorer ?
Rédigez un prompt clair qui nomme le sujet, le mouvement, l'éclairage et le style, et ajoutez un court prompt négatif pour les défauts que vous voyez réellement. Essayez un autre modèle ou une résolution plus élevée. La plupart des problèmes de qualité sont liés au prompt plutôt qu'à des bugs.
Mes données et mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Les paiements sont entièrement gérés par Stripe, certifié PCI DSS Niveau 1 — nous ne voyons ni ne stockons jamais les détails de votre carte. Consultez notre Politique de confidentialité pour savoir comment les données du compte sont traitées.
Besoin de plus d'aide ?
Vous ne trouvez pas la réponse ici ? Écrivez à notre équipe d'assistance à support@seedance2.pro et nous vous répondrons, généralement sous un jour ouvré.