Підтримка та Центр допомоги

Чим ми можемо допомогти?

Знайдіть нижче відповіді щодо вашого облікового запису, оплати, кредитів і генерації відео — або зверніться безпосередньо до команди Seedance 2 Pro за адресою support@seedance2.pro. На більшість запитань ця сторінка відповідає за кілька хвилин.

Способи отримати допомогу

• Підтримка електронною поштою — Пишіть на support@seedance2.pro щодо проблем з обліковим записом, оплатою та генерацією. Зазвичай ми відповідаємо протягом одного робочого дня.
• Довідкові статті та FAQ — Перегляньте запитання нижче для миттєвих відповідей про кредити, повернення коштів, зміни плану та якість відео.
• Документація — Прочитайте документацію, щоб ознайомитися з посібниками з промптів, нотатками про моделі та покроковими процесами «текст у відео» та «зображення у відео».

Перш ніж звертатися до нас

Ці швидкі перевірки вирішують більшість звернень і допомагають нам відповідати швидше, коли ви пишете:

1. Перевірте баланс кредитів. Відкрийте Налаштування → Кредити, щоб переконатися, що у вас достатньо кредитів для вибраної моделі та роздільної здатності.
2. Оновіть сторінку та повторіть генерацію. Невдале або зависле відео зазвичай можна виправити, перезавантаживши сторінку та надіславши промпт знову — невдалі генерації не оплачуються.
3. Зберіть деталі. Запишіть промпт, модель, час виникнення проблеми та будь-яке повідомлення про помилку. Додавши це до листа, ви дозволите нам швидко відтворити та вирішити проблему.

Популярні теми допомоги

Обліковий запис і вхід

Відновіть доступ, змініть електронну пошту або відновіть обліковий запис. Якщо ви не можете увійти, напишіть нам з адреси, прив’язаної до облікового запису, і ми допоможемо перевірити та відновити його.

Оплата та підписки

Керуйте планами, способами оплати, рахунками та скасуваннями в Налаштування → Оплата. Усі платежі безпечно обробляє Stripe. Перегляньте Ціни для актуальних планів і пакетів кредитів.

Кредити та використання

Дізнайтеся, як витрачаються кредити на кожну генерацію, коли поновлюються кредити плану та чому одноразові пакети кредитів ніколи не закінчуються. Ваш поточний баланс і нещодавнє використання — у Налаштування → Кредити.

Генерація відео та якість

Покращуйте результати чіткішими промптами та негативними промптами, обирайте правильну модель і виправляйте поширені проблеми з якістю, перш ніж припускати, що це помилка.

Поширені запитання

Як зв’язатися з підтримкою?

Напишіть на support@seedance2.pro з описом вашої проблеми. Додайте електронну пошту облікового запису, використаний промпт і модель, а також будь-яке повідомлення про помилку, щоб ми могли допомогти швидше. Зазвичай ми відповідаємо протягом одного робочого дня.

Моя генерація відео не вдалася — з мене стягнули кошти?

Ні. Невдалі генерації не оплачуються, а будь-які зарезервовані для них кредити повертаються на ваш баланс. Перезавантажте сторінку та надішліть промпт знову; якщо помилка повторюється, напишіть нам з промптом і моделлю, і ми це дослідимо.

Я не можу увійти до облікового запису. Що мені робити?

Спершу спробуйте скинути пароль на сторінці входу. Якщо ви все одно не можете увійти, напишіть нам з адреси, пов’язаної з обліковим записом, і ми допоможемо підтвердити вашу особу та відновити доступ.

Де я можу побачити свої кредити та використання?

Відкрийте Налаштування → Кредити, щоб переглянути поточний баланс і нещодавнє використання. Кредити з одноразових пакетів ніколи не закінчуються, тоді як кредити місячних і річних планів поновлюються при кожному продовженні.

Як скасувати або змінити план?

Перейдіть до Налаштування → Оплата, щоб у будь-який час підвищити, знизити рівень або скасувати. Підвищення набирають чинності негайно з пропорційним нарахуванням; зниження та скасування набирають чинності наприкінці поточного розрахункового періоду, і ви зберігаєте доступ до того часу.

Чи можу я отримати повернення коштів?

Місячні та річні підписки можна повернути протягом 14 днів, якщо використання було мінімальним. Одноразові пакети кредитів не підлягають поверненню після додавання кредитів до облікового запису. У виняткових випадках зверніться до підтримки, і ми це розглянемо. Деталі — у нашій Політиці повернення коштів.

Мої відео виглядають низькоякісними або спотвореними. Як їх покращити?

Напишіть чіткий промпт, що називає об’єкт, рух, освітлення та стиль, і додайте короткий негативний промпт для дефектів, які ви справді бачите. Спробуйте іншу модель або вищу роздільну здатність. Більшість проблем з якістю пов’язані з промптом, а не з помилками.

Чи захищені мої дані та платіжна інформація?

Так. Платежі повністю обробляє Stripe, який має сертифікат PCI DSS Level 1 — ми ніколи не бачимо й не зберігаємо дані вашої картки. Перегляньте нашу Політику конфіденційності, щоб дізнатися, як обробляються дані облікового запису.

Все ще потрібна допомога?

Не знайшли відповіді тут? Напишіть нашій службі підтримки на support@seedance2.pro, і ми відповімо, зазвичай протягом одного робочого дня.