Destek ve Yardım Merkezi
Size nasıl yardımcı olabiliriz?
Hesabınız, faturalandırma, krediler ve video oluşturma hakkındaki yanıtları aşağıda bulun veya Seedance 2 Pro ekibine doğrudan support@seedance2.pro adresinden ulaşın. Çoğu soru bu sayfada birkaç dakika içinde yanıtlanır.
Yardım alma yolları
- E-posta desteği — Hesap, faturalandırma ve oluşturma sorunları için support@seedance2.pro adresine yazın. Genellikle bir iş günü içinde yanıt veririz.
- Yardım makaleleri ve SSS — Krediler, iadeler, plan değişiklikleri ve video kalitesi hakkında anında yanıtlar için aşağıdaki soruları inceleyin.
- Belgeler — İstem kılavuzları, model notları ve metinden videoya ve görüntüden videoya adım adım iş akışları için belgeleri okuyun.
Bize ulaşmadan önce
Bu hızlı kontroller çoğu bildirimi çözer ve bize yazdığınızda daha hızlı yanıt vermemize yardımcı olur:
- Kredi bakiyenizi kontrol edin. Seçtiğiniz model ve çözünürlük için yeterli krediniz olduğunu doğrulamak için Ayarlar → Krediler bölümünü açın.
- Yenileyin ve oluşturmayı tekrar deneyin. Başarısız veya takılan bir video genellikle sayfayı yeniden yükleyip istemi yeniden göndererek düzeltilebilir — başarısız oluşturmalar ücretlendirilmez.
- Ayrıntıları toplayın. İstemi, modeli, sorunun zamanını ve varsa hata mesajını not edin. Bunları e-postanıza eklemeniz, sorunu hızla yeniden oluşturup çözmemizi sağlar.
Popüler yardım konuları
Hesap ve oturum açma
Erişimi sıfırlayın, e-postanızı değiştirin veya hesabınızı kurtarın. Oturum açamıyorsanız, hesabınızdaki adresten bize yazın; doğrulama ve geri yükleme konusunda yardımcı olalım.
Faturalandırma ve abonelikler
Planları, ödeme yöntemlerini, faturaları ve iptalleri Ayarlar → Faturalandırma bölümünden yönetin. Tüm ödemeler Stripe tarafından güvenli bir şekilde işlenir. Güncel planlar ve kredi paketleri için Fiyatlandırma sayfasına bakın.
Krediler ve kullanım
Her oluşturmada kredilerin nasıl harcandığını, plan kredilerinin ne zaman yenilendiğini ve tek seferlik kredi paketlerinin neden hiç sona ermediğini görün. Mevcut bakiyeniz ve son kullanımınız Ayarlar → Krediler bölümündedir.
Video oluşturma ve kalite
Daha net istemler ve olumsuz istemlerle sonuçları iyileştirin, doğru modeli seçin ve bir hata olduğunu varsaymadan önce yaygın kalite sorunlarını giderin.
Sıkça sorulan sorular
Destekle nasıl iletişime geçerim?
Sorununuzun açıklamasıyla support@seedance2.pro adresine yazın. Daha hızlı yardımcı olabilmemiz için hesap e-postanızı, kullandığınız istemi ve modeli ve varsa hata mesajını ekleyin. Genellikle bir iş günü içinde yanıt veririz.
Video oluşturmam başarısız oldu — ücret alındı mı?
Hayır. Başarısız oluşturmalar ücretlendirilmez ve bunlar için ayrılan krediler bakiyenize iade edilir. Sayfayı yeniden yükleyin ve istemi tekrar gönderin; sürekli başarısız oluyorsa, istem ve modelle birlikte bize yazın, inceleyelim.
Hesabıma oturum açamıyorum. Ne yapmalıyım?
Önce oturum açma sayfasından şifrenizi sıfırlamayı deneyin. Yine de giriş yapamıyorsanız, hesabınızla ilişkili adresten bize yazın; kimliğinizi doğrulama ve erişimi geri yükleme konusunda yardımcı olalım.
Kredilerimi ve kullanımımı nerede görebilirim?
Mevcut bakiyenizi ve son kullanımınızı görüntülemek için Ayarlar → Krediler bölümünü açın. Tek seferlik paketlerden gelen krediler hiç sona ermez; aylık ve yıllık plan kredileri ise her yenilemede tazelenir.
Planımı nasıl iptal eder veya değiştiririm?
İstediğiniz zaman yükseltmek, düşürmek veya iptal etmek için Ayarlar → Faturalandırma bölümüne gidin. Yükseltmeler orantılı bir ücretle hemen geçerli olur; düşürmeler ve iptaller mevcut faturalandırma döneminin sonunda geçerli olur ve o zamana kadar erişiminizi korursunuz.
İade alabilir miyim?
Aylık ve yıllık abonelikler, kullanım minimum düzeydeyse 14 gün içinde iade edilebilir. Tek seferlik kredi paketleri, krediler hesabınıza eklendikten sonra iade edilemez. İstisnai durumlar için destekle iletişime geçin, inceleyelim. Ayrıntılar için İade Politikamıza bakın.
Videolarım düşük kaliteli veya bozuk görünüyor. Nasıl iyileştiririm?
Konuyu, hareketi, ışıklandırmayı ve stili belirten net bir istem yazın ve gerçekten gördüğünüz kusurlar için kısa bir olumsuz istem ekleyin. Farklı bir model veya daha yüksek bir çözünürlük deneyin. Çoğu kalite sorunu hatadan değil istemden kaynaklanır.
Verilerim ve ödeme bilgilerim güvende mi?
Evet. Ödemeler tamamen, PCI DSS Seviye 1 sertifikalı olan Stripe tarafından işlenir — kart bilgilerinizi asla görmez veya saklamayız. Hesap verilerinin nasıl işlendiğini öğrenmek için Gizlilik Politikamıza bakın.
Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var?
Yanıtı burada bulamadınız mı? Destek ekibimize support@seedance2.pro adresinden yazın, genellikle bir iş günü içinde size geri döneriz.