Support och hjälpcenter

Hur kan vi hjälpa till?

Hitta svar om ditt konto, fakturering, krediter och videogenerering nedan — eller nå Seedance 2 Pro-teamet direkt på support@seedance2.pro. De flesta frågor besvaras på den här sidan på ett par minuter.

Sätt att få hjälp

• E-postsupport — Skriv till support@seedance2.pro för problem med konto, fakturering och generering. Vi svarar vanligtvis inom en arbetsdag.
• Hjälpartiklar och vanliga frågor — Bläddra bland frågorna nedan för omedelbara svar om krediter, återbetalningar, planändringar och videokvalitet.
• Dokumentation — Läs dokumentationen för promptguider, modellanteckningar och steg-för-steg-arbetsflöden för text-till-video och bild-till-video.

Innan du kontaktar oss

Dessa snabba kontroller löser de flesta ärenden och hjälper oss att svara snabbare när du skriver till oss:

1. Kontrollera ditt kreditsaldo. Öppna Inställningar → Krediter för att bekräfta att du har tillräckligt med krediter för den modell och upplösning du valt.
2. Uppdatera och försök generera igen. En misslyckad eller fastnad video kan oftast åtgärdas genom att ladda om sidan och skicka prompten på nytt — misslyckade genereringar debiteras inte.
3. Samla in detaljerna. Anteckna prompten, modellen, tidpunkten för problemet och eventuella felmeddelanden. Att inkludera dessa i din e-post låter oss återskapa och lösa det snabbt.

Populära hjälpämnen

Konto och inloggning

Återställ åtkomst, ändra din e-postadress eller återskapa ditt konto. Om du inte kan logga in, mejla oss från adressen kopplad till ditt konto så hjälper vi dig att verifiera och återställa det.

Fakturering och prenumerationer

Hantera planer, betalningsmetoder, fakturor och avbokningar i Inställningar → Fakturering. Alla betalningar behandlas säkert av Stripe. Se Priser för aktuella planer och kreditpaket.

Krediter och användning

Se hur krediter förbrukas per generering, när planens krediter förnyas och varför engångskreditpaket aldrig löper ut. Ditt aktuella saldo och din senaste användning finns i Inställningar → Krediter.

Videogenerering och kvalitet

Förbättra resultaten med tydligare prompter och negativa prompter, välj rätt modell och åtgärda vanliga kvalitetsproblem innan du antar att det är en bugg.

Vanliga frågor

Hur kontaktar jag supporten?

Mejla support@seedance2.pro med en beskrivning av ditt problem. Inkludera din kontoe-post, prompten och modellen du använde samt eventuella felmeddelanden så att vi kan hjälpa dig snabbare. Vi svarar vanligtvis inom en arbetsdag.

Min videogenerering misslyckades — debiterades jag?

Nej. Misslyckade genereringar debiteras inte, och eventuella krediter som reserverats för dem återförs till ditt saldo. Ladda om sidan och skicka prompten igen; om det fortsätter att misslyckas, mejla oss med prompten och modellen så undersöker vi det.

Jag kan inte logga in på mitt konto. Vad ska jag göra?

Försök först återställa ditt lösenord från inloggningssidan. Om du fortfarande inte kommer in, mejla oss från adressen kopplad till ditt konto så hjälper vi dig att verifiera din identitet och återställa åtkomsten.

Var kan jag se mina krediter och min användning?

Öppna Inställningar → Krediter för att se ditt aktuella saldo och din senaste användning. Krediter från engångspaket löper aldrig ut, medan krediter från månads- och årsplaner förnyas vid varje förnyelse.

Hur avbryter eller ändrar jag min plan?

Gå till Inställningar → Fakturering för att uppgradera, nedgradera eller avbryta när som helst. Uppgraderingar träder i kraft omedelbart med en proportionerlig debitering; nedgraderingar och avbokningar träder i kraft i slutet av den aktuella faktureringsperioden, och du behåller åtkomsten till dess.

Kan jag få återbetalning?

Månads- och årsprenumerationer kan återbetalas inom 14 dagar om användningen har varit minimal. Engångskreditpaket är inte återbetalningsbara när krediterna har lagts till på ditt konto. För undantagsfall, kontakta supporten så granskar vi det. Se vår återbetalningspolicy för detaljer.

Mina videor ser ut att vara av låg kvalitet eller förvrängda. Hur förbättrar jag dem?

Skriv en tydlig prompt som anger motiv, rörelse, ljussättning och stil, och lägg till en kort negativ prompt för de defekter du faktiskt ser. Prova en annan modell eller en högre upplösning. De flesta kvalitetsproblem är promptrelaterade snarare än buggar.

Är mina data och min betalningsinformation säkra?

Ja. Betalningar hanteras helt av Stripe, som är PCI DSS Level 1-certifierat — vi ser eller lagrar aldrig dina kortuppgifter. Se vår integritetspolicy för hur kontodata hanteras.

Behöver du fortfarande hjälp?

Hittar du inte svaret här? Mejla vårt supportteam på support@seedance2.pro så återkommer vi, vanligtvis inom en arbetsdag.