Поддержка и Центр помощи
Чем мы можем помочь?
Ниже вы найдёте ответы о вашем аккаунте, оплате, кредитах и генерации видео — или свяжитесь напрямую с командой Seedance 2 Pro по адресу support@seedance2.pro. На большинство вопросов эта страница отвечает за пару минут.
Способы получить помощь
- Поддержка по электронной почте — Пишите на support@seedance2.pro по вопросам аккаунта, оплаты и генерации. Обычно мы отвечаем в течение одного рабочего дня.
- Справочные статьи и FAQ — Просмотрите вопросы ниже для мгновенных ответов о кредитах, возвратах, изменениях тарифа и качестве видео.
- Документация — Прочитайте документацию, чтобы ознакомиться с руководствами по промптам, заметками о моделях и пошаговыми процессами «текст в видео» и «изображение в видео».
Прежде чем связаться с нами
Эти быстрые проверки решают большинство обращений и помогают нам отвечать быстрее, когда вы пишете:
- Проверьте баланс кредитов. Откройте Настройки → Кредиты, чтобы убедиться, что у вас достаточно кредитов для выбранной модели и разрешения.
- Обновите страницу и повторите генерацию. Неудачное или зависшее видео обычно можно исправить, перезагрузив страницу и отправив промпт снова — неудачные генерации не оплачиваются.
- Соберите детали. Запишите промпт, модель, время возникновения проблемы и любое сообщение об ошибке. Указав это в письме, вы позволите нам быстро воспроизвести и решить проблему.
Популярные темы помощи
Аккаунт и вход
Сбросьте доступ, измените электронную почту или восстановите аккаунт. Если вы не можете войти, напишите нам с адреса, привязанного к аккаунту, и мы поможем подтвердить и восстановить его.
Оплата и подписки
Управляйте тарифами, способами оплаты, счетами и отменами в Настройки → Оплата. Все платежи безопасно обрабатывает Stripe. См. Цены для актуальных тарифов и пакетов кредитов.
Кредиты и использование
Узнайте, как кредиты расходуются на каждую генерацию, когда обновляются кредиты тарифа и почему разовые пакеты кредитов никогда не истекают. Ваш текущий баланс и недавнее использование — в Настройки → Кредиты.
Генерация видео и качество
Улучшайте результаты более чёткими промптами и негативными промптами, выбирайте правильную модель и устраняйте распространённые проблемы с качеством, прежде чем предполагать, что это ошибка.
Часто задаваемые вопросы
Как связаться с поддержкой?
Напишите на support@seedance2.pro с описанием вашей проблемы. Укажите электронную почту аккаунта, использованный промпт и модель, а также любое сообщение об ошибке, чтобы мы могли помочь быстрее. Обычно мы отвечаем в течение одного рабочего дня.
Моя генерация видео не удалась — с меня списали средства?
Нет. Неудачные генерации не оплачиваются, а все зарезервированные для них кредиты возвращаются на ваш баланс. Перезагрузите страницу и отправьте промпт снова; если ошибка повторяется, напишите нам с промптом и моделью, и мы это изучим.
Я не могу войти в аккаунт. Что мне делать?
Сначала попробуйте сбросить пароль на странице входа. Если войти всё равно не удаётся, напишите нам с адреса, связанного с аккаунтом, и мы поможем подтвердить вашу личность и восстановить доступ.
Где я могу увидеть свои кредиты и использование?
Откройте Настройки → Кредиты, чтобы просмотреть текущий баланс и недавнее использование. Кредиты из разовых пакетов никогда не истекают, тогда как кредиты месячных и годовых тарифов обновляются при каждом продлении.
Как отменить или изменить тариф?
Перейдите в Настройки → Оплата, чтобы в любое время повысить, понизить тариф или отменить его. Повышения вступают в силу немедленно с пропорциональным начислением; понижения и отмены вступают в силу в конце текущего расчётного периода, и до этого момента вы сохраняете доступ.
Могу ли я получить возврат средств?
Месячные и годовые подписки можно вернуть в течение 14 дней, если использование было минимальным. Разовые пакеты кредитов не подлежат возврату после добавления кредитов на аккаунт. В исключительных случаях свяжитесь с поддержкой, и мы это рассмотрим. Подробности — в нашей Политике возврата средств.
Мои видео выглядят низкокачественными или искажёнными. Как их улучшить?
Напишите чёткий промпт, который называет объект, движение, освещение и стиль, и добавьте короткий негативный промпт для дефектов, которые вы действительно видите. Попробуйте другую модель или более высокое разрешение. Большинство проблем с качеством связаны с промптом, а не с ошибками.
Защищены ли мои данные и платёжная информация?
Да. Платежи полностью обрабатывает Stripe, имеющий сертификат PCI DSS Level 1 — мы никогда не видим и не храним данные вашей карты. См. нашу Политику конфиденциальности, чтобы узнать, как обрабатываются данные аккаунта.
Всё ещё нужна помощь?
Не нашли ответ здесь? Напишите нашей службе поддержки на support@seedance2.pro, и мы свяжемся с вами, обычно в течение одного рабочего дня.