# Pomoc i Centrum pomocy

Uzyskaj pomoc dotyczącą Seedance 2 Pro — konto, płatności, kredyty i generowanie wideo. Rozwiąż typowe problemy lub skontaktuj się z naszym zespołem pomocy e-mailem.

> Canonical: https://seedance2.pro/pl/support

## Jak możemy pomóc?

Poniżej znajdziesz odpowiedzi dotyczące Twojego konta, płatności, kredytów i generowania wideo — lub skontaktuj się bezpośrednio z zespołem Seedance 2 Pro pod adresem [support@seedance2.pro](mailto:support@seedance2.pro). Większość pytań znajduje odpowiedź na tej stronie w ciągu kilku minut.

## Sposoby uzyskania pomocy

- **Pomoc e-mailowa** — Napisz na [support@seedance2.pro](mailto:support@seedance2.pro) w sprawie problemów z kontem, płatnościami i generowaniem. Zwykle odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.
- **Artykuły pomocy i FAQ** — Przejrzyj poniższe pytania, aby uzyskać natychmiastowe odpowiedzi dotyczące kredytów, zwrotów, zmian planu i jakości wideo.
- **Dokumentacja** — Przeczytaj [dokumentację](https://seedance2.pro/docs), aby poznać przewodniki po promptach, uwagi o modelach oraz krok po kroku procesy od tekstu do wideo i od obrazu do wideo.

## Zanim się z nami skontaktujesz

Te szybkie kontrole rozwiązują większość zgłoszeń i pomagają nam szybciej odpowiedzieć, gdy do nas napiszesz:

1. **Sprawdź saldo kredytów.** Otwórz Ustawienia → Kredyty, aby potwierdzić, że masz wystarczająco kredytów dla wybranego modelu i rozdzielczości.
2. **Odśwież i ponów generowanie.** Nieudane lub zawieszone wideo można zwykle naprawić, przeładowując stronę i wysyłając prompt ponownie — nieudane generowania nie są naliczane.
3. **Zbierz szczegóły.** Zanotuj prompt, model, czas wystąpienia problemu i wszelkie komunikaty o błędach. Dołączenie ich do e-maila pozwala nam szybko odtworzyć i rozwiązać problem.

## Popularne tematy pomocy

### Konto i logowanie

Zresetuj dostęp, zmień adres e-mail lub odzyskaj konto. Jeśli nie możesz się zalogować, napisz do nas z adresu przypisanego do konta, a pomożemy zweryfikować i przywrócić dostęp.

### Płatności i subskrypcje

Zarządzaj planami, metodami płatności, fakturami i anulowaniami w Ustawienia → Płatności. Zobacz [Cennik](https://seedance2.pro/pricing), aby poznać aktualne plany i pakiety kredytów.

### Kredyty i użycie

Sprawdź, jak kredyty są wydawane na każde generowanie, kiedy odnawiają się kredyty planu i dlaczego jednorazowe pakiety kredytów nigdy nie wygasają. Twoje bieżące saldo i ostatnie użycie znajdziesz w Ustawienia → Kredyty.

### Generowanie wideo i jakość

Popraw wyniki dzięki jaśniejszym promptom i promptom negatywnym, wybierz odpowiedni model i napraw typowe problemy z jakością, zanim założysz, że to błąd.

## Najczęściej zadawane pytania

### Jak skontaktować się z pomocą?

Napisz na [support@seedance2.pro](mailto:support@seedance2.pro) z opisem problemu. Dołącz e-mail konta, użyty prompt i model oraz wszelkie komunikaty o błędach, abyśmy mogli szybciej pomóc. Zwykle odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.

### Moje generowanie wideo nie powiodło się — czy zostałem obciążony?

Nie. Nieudane generowania nie są naliczane, a wszelkie zarezerwowane na nie kredyty wracają na Twoje saldo. Przeładuj stronę i wyślij prompt ponownie; jeśli nadal się nie udaje, napisz do nas z promptem i modelem, a my to zbadamy.

### Nie mogę zalogować się do konta. Co mam zrobić?

Najpierw spróbuj zresetować hasło na stronie logowania. Jeśli nadal nie możesz się dostać, napisz do nas z adresu powiązanego z kontem, a pomożemy zweryfikować Twoją tożsamość i przywrócić dostęp.

### Gdzie mogę zobaczyć moje kredyty i użycie?

Otwórz Ustawienia → Kredyty, aby wyświetlić bieżące saldo i ostatnie użycie. Kredyty z jednorazowych pakietów nigdy nie wygasają, podczas gdy kredyty planów miesięcznych i rocznych odnawiają się przy każdym odnowieniu.

### Jak anulować lub zmienić plan?

Przejdź do Ustawienia → Płatności, aby w dowolnym momencie podwyższyć, obniżyć lub anulować plan. Podwyższenia wchodzą w życie natychmiast z proporcjonalną opłatą; obniżenia i anulowania wchodzą w życie na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego, a do tego czasu zachowujesz dostęp.

### Czy mogę otrzymać zwrot?

Subskrypcje miesięczne i roczne mogą zostać zwrócone w ciągu 14 dni, jeśli użycie było minimalne. Jednorazowe pakiety kredytów nie podlegają zwrotowi po dodaniu kredytów do konta. W wyjątkowych przypadkach [skontaktuj się z pomocą](mailto:support@seedance2.pro), a my to rozpatrzymy. Szczegóły znajdziesz w naszej [Polityce zwrotów](https://seedance2.pro/refund-policy).

### Moje wideo wyglądają na niskiej jakości lub zniekształcone. Jak je poprawić?

Napisz jasny prompt, który określa temat, ruch, oświetlenie i styl, oraz dodaj krótki prompt negatywny dla wad, które rzeczywiście widzisz. Wypróbuj inny model lub wyższą rozdzielczość. Większość problemów z jakością wynika z promptu, a nie z błędów.

### Czy moje dane i informacje płatnicze są bezpieczne?

Tak. Zobacz naszą [Politykę prywatności](https://seedance2.pro/privacy-policy), aby dowiedzieć się, jak przetwarzane są dane konta.

## Nadal potrzebujesz pomocy?

Nie znajdujesz tu odpowiedzi? Napisz do naszego zespołu pomocy na [support@seedance2.pro](mailto:support@seedance2.pro), a odezwiemy się, zwykle w ciągu jednego dnia roboczego.

## Zgłaszanie zabronionych treści

To report content, an account, or a shared link that breaks our rules, email [support@seedance2.pro](mailto:support@seedance2.pro) with `[Report]` at the start of the subject line. You do not need an account to send a report. Include a link to the content and what is wrong with it.

We confirm receipt within one business day, and escalate reports of child sexual abuse material, non-consensual intimate imagery, and credible threats of harm immediately. The full reporting process is in our [Terms of Service](https://seedance2.pro/terms-of-service).