Ondersteuning & Helpcentrum
Hoe kunnen we helpen?
Vind hieronder antwoorden over je account, facturatie, credits en videogeneratie — of bereik het Seedance 2 Pro-team rechtstreeks via support@seedance2.pro. De meeste vragen worden op deze pagina binnen enkele minuten beantwoord.
Manieren om hulp te krijgen
- E-mailondersteuning — Schrijf naar support@seedance2.pro voor problemen met account, facturatie en generatie. We reageren meestal binnen één werkdag.
- Helpartikelen & FAQ — Blader door de onderstaande vragen voor directe antwoorden over credits, terugbetalingen, abonnementswijzigingen en videokwaliteit.
- Documentatie — Lees de documentatie voor prompt-handleidingen, modelnotities en stapsgewijze workflows voor tekst-naar-video en afbeelding-naar-video.
Voordat je contact opneemt
Deze snelle controles lossen de meeste meldingen op en helpen ons sneller te reageren wanneer je ons schrijft:
- Controleer je creditsaldo. Open Instellingen → Credits om te bevestigen dat je genoeg credits hebt voor het gekozen model en de gekozen resolutie.
- Vernieuw en probeer de generatie opnieuw. Een mislukte of vastgelopen video kan meestal worden opgelost door de pagina te herladen en de prompt opnieuw te versturen — mislukte generaties worden niet in rekening gebracht.
- Verzamel de details. Noteer de prompt, het model, het tijdstip van het probleem en eventuele foutmeldingen. Door deze in je e-mail op te nemen, kunnen we het snel reproduceren en oplossen.
Populaire helponderwerpen
Account & inloggen
Herstel toegang, wijzig je e-mailadres of herstel je account. Als je niet kunt inloggen, mail ons dan vanaf het adres dat aan je account is gekoppeld, en we helpen je het te verifiëren en te herstellen.
Facturatie & abonnementen
Beheer abonnementen, betaalmethoden, facturen en opzeggingen via Instellingen → Facturatie. Alle betalingen worden veilig verwerkt door Stripe. Zie Prijzen voor de huidige abonnementen en creditpakketten.
Credits & gebruik
Bekijk hoe credits per generatie worden besteed, wanneer abonnementscredits worden vernieuwd en waarom eenmalige creditpakketten nooit verlopen. Je huidige saldo en recente gebruik staan in Instellingen → Credits.
Videogeneratie & kwaliteit
Verbeter resultaten met duidelijkere prompts en negatieve prompts, kies het juiste model en los veelvoorkomende kwaliteitsproblemen op voordat je een bug vermoedt.
Veelgestelde vragen
Hoe neem ik contact op met support?
Mail naar support@seedance2.pro met een beschrijving van je probleem. Voeg je accounte-mail, de gebruikte prompt en het model, en eventuele foutmeldingen toe zodat we sneller kunnen helpen. We reageren doorgaans binnen één werkdag.
Mijn videogeneratie is mislukt — zijn er kosten in rekening gebracht?
Nee. Mislukte generaties worden niet in rekening gebracht, en credits die ervoor waren gereserveerd, worden teruggestort naar je saldo. Herlaad de pagina en verstuur de prompt opnieuw; als het blijft mislukken, mail ons dan met de prompt en het model en we onderzoeken het.
Ik kan niet inloggen op mijn account. Wat moet ik doen?
Probeer eerst je wachtwoord opnieuw in te stellen via de inlogpagina. Als je er nog steeds niet in komt, mail ons dan vanaf het adres dat aan je account is gekoppeld, en we helpen je je identiteit te verifiëren en de toegang te herstellen.
Waar kan ik mijn credits en gebruik zien?
Open Instellingen → Credits om je huidige saldo en recente gebruik te bekijken. Credits van eenmalige pakketten verlopen nooit, terwijl maandelijkse en jaarlijkse abonnementscredits bij elke verlenging worden vernieuwd.
Hoe zeg ik mijn abonnement op of wijzig ik het?
Ga naar Instellingen → Facturatie om op elk moment te upgraden, downgraden of opzeggen. Upgrades gaan direct in met een naar rato berekend bedrag; downgrades en opzeggingen gaan in aan het einde van de huidige factureringsperiode, en je behoudt tot dan toegang.
Kan ik een terugbetaling krijgen?
Maandelijkse en jaarlijkse abonnementen kunnen binnen 14 dagen worden terugbetaald als het gebruik minimaal is geweest. Eenmalige creditpakketten zijn niet-restitueerbaar zodra de credits aan je account zijn toegevoegd. Voor uitzonderlijke gevallen, neem contact op met support en we beoordelen het. Zie ons Terugbetalingsbeleid voor details.
Mijn video's zien er van lage kwaliteit of vervormd uit. Hoe verbeter ik ze?
Schrijf een duidelijke prompt die het onderwerp, de beweging, de belichting en de stijl benoemt, en voeg een korte negatieve prompt toe voor de gebreken die je daadwerkelijk ziet. Probeer een ander model of een hogere resolutie. De meeste kwaliteitsproblemen zijn prompt-gerelateerd in plaats van bugs.
Zijn mijn gegevens en betaalinformatie veilig?
Ja. Betalingen worden volledig afgehandeld door Stripe, dat PCI DSS Level 1-gecertificeerd is — wij zien of bewaren je kaartgegevens nooit. Zie ons Privacybeleid voor hoe accountgegevens worden verwerkt.
Heb je nog hulp nodig?
Vind je het antwoord hier niet? Mail ons supportteam op support@seedance2.pro en we nemen contact met je op, meestal binnen één werkdag.