지원 & 고객센터

Seedance 2 Pro에 대한 도움 받기 — 계정, 결제, 크레딧, 동영상 생성. 일반적인 문제를 해결하거나 이메일로 지원팀에 문의하세요.

무엇을 도와드릴까요?

계정, 결제, 크레딧, 동영상 생성에 대한 답변을 아래에서 찾거나, Seedance 2 Pro 팀에 support@seedance2.pro로 직접 문의하세요. 대부분의 질문은 이 페이지에서 몇 분 안에 해결됩니다.

이메일 지원 — 계정, 결제, 생성 관련 문제는 support@seedance2.pro로 문의하세요. 보통 영업일 기준 하루 이내에 답변드립니다.
도움말 문서 & FAQ — 크레딧, 환불, 요금제 변경, 동영상 품질에 대한 즉각적인 답변은 아래 질문을 살펴보세요.
문서 — 프롬프트 가이드, 모델 참고 사항, 텍스트-투-비디오 및 이미지-투-비디오 단계별 워크플로는 문서를 참고하세요.

다음의 간단한 확인으로 대부분의 문제가 해결되며, 문의하실 때 더 빠르게 답변받으실 수 있습니다.

크레딧 잔액을 확인하세요. 설정 → 크레딧을 열어 선택한 모델과 해상도에 충분한 크레딧이 있는지 확인하세요.
새로고침하고 생성을 다시 시도하세요. 실패하거나 멈춘 동영상은 보통 페이지를 새로고침하고 프롬프트를 다시 제출하면 해결됩니다. 실패한 생성에는 요금이 부과되지 않습니다.
세부 정보를 정리하세요. 프롬프트, 모델, 문제 발생 시간, 오류 메시지를 기록하세요. 이를 이메일에 포함하시면 문제를 빠르게 재현하고 해결할 수 있습니다.

문제에 대한 설명과 함께 support@seedance2.pro로 이메일을 보내주세요. 더 빠르게 도와드릴 수 있도록 계정 이메일, 사용한 프롬프트와 모델, 오류 메시지를 함께 포함해 주세요. 보통 영업일 기준 하루 이내에 답변드립니다.

아니요. 실패한 생성에는 요금이 부과되지 않으며, 이를 위해 예약된 크레딧은 잔액으로 반환됩니다. 페이지를 새로고침하고 프롬프트를 다시 제출하세요. 계속 실패하면 프롬프트와 모델을 함께 보내주시면 조사하겠습니다.

먼저 로그인 페이지에서 비밀번호를 재설정해 보세요. 그래도 로그인할 수 없으면 계정에 연결된 주소로 이메일을 보내주시면 본인 확인 후 접근 권한 복구를 도와드립니다.

설정 → 크레딧을 열어 현재 잔액과 최근 사용량을 확인하세요. 일회성 팩의 크레딧은 만료되지 않으며, 월간 및 연간 요금제 크레딧은 갱신 시마다 새로 채워집니다.

설정 → 결제로 이동하여 언제든지 업그레이드, 다운그레이드, 취소할 수 있습니다. 업그레이드는 일할 계산된 금액으로 즉시 적용됩니다. 다운그레이드와 취소는 현재 청구 기간이 끝날 때 적용되며, 그때까지 접근 권한이 유지됩니다.

월간 및 연간 구독은 사용량이 미미한 경우 14일 이내에 환불받을 수 있습니다. 일회성 크레딧 팩은 크레딧이 계정에 추가된 후에는 환불되지 않습니다. 예외적인 경우 지원팀에 문의해 주시면 검토하겠습니다. 자세한 내용은 환불 정책을 참고하세요.

피사체, 움직임, 조명, 스타일을 명시한 명확한 프롬프트를 작성하고, 실제로 보이는 결함에 대해 짧은 네거티브 프롬프트를 추가하세요. 다른 모델이나 더 높은 해상도를 시도해 보세요. 대부분의 품질 문제는 버그가 아니라 프롬프트와 관련이 있습니다.

네. 결제는 PCI DSS 레벨 1 인증을 받은 Stripe에서 전적으로 처리하며, 당사는 카드 정보를 보거나 저장하지 않습니다. 계정 데이터 처리 방식은 개인정보 처리방침을 참고하세요.

여기서 답을 찾지 못하셨나요? 지원팀에 support@seedance2.pro로 이메일을 보내주시면 보통 영업일 기준 하루 이내에 답변드립니다.