サポート＆ヘルプセンター

Seedance 2 Pro のヘルプ — アカウント、請求、クレジット、動画生成について。よくある問題を解決するか、メールでサポートチームにお問い合わせください。

どのようなお手伝いができますか？

アカウント、請求、クレジット、動画生成に関する回答は以下をご覧いただくか、Seedance 2 Pro チームへ support@seedance2.pro まで直接ご連絡ください。ほとんどのご質問は、このページで数分以内に解決します。

メールサポート — アカウント、請求、生成に関する問題は support@seedance2.pro までご連絡ください。通常、1営業日以内に返信します。
ヘルプ記事＆FAQ — クレジット、返金、プラン変更、動画の品質についてすぐに回答が得られるよう、以下の質問をご覧ください。
ドキュメント — プロンプトガイド、モデルに関する注意点、テキストから動画・画像から動画への手順についてはドキュメントをお読みください。

以下の簡単な確認でほとんどの報告が解決し、ご連絡いただいた際にもより早く回答できます。

クレジット残高を確認する。 設定 → クレジットを開き、選択したモデルと解像度に十分なクレジットがあることを確認してください。
更新して生成を再試行する。 失敗または停止した動画は、通常ページを再読み込みしてプロンプトを再送信すれば解決します。失敗した生成には課金されません。
詳細をまとめる。 プロンプト、モデル、問題が発生した時刻、エラーメッセージを記録してください。これらをメールに含めていただくと、再現と解決を迅速に行えます。

アクセスのリセット、メールアドレスの変更、アカウントの復元ができます。サインインできない場合は、アカウントに登録されているアドレスからメールをお送りください。確認と復元をお手伝いします。

プラン、お支払い方法、請求書、解約は設定 → 請求から管理できます。すべてのお支払いは Stripe によって安全に処理されます。現在のプランとクレジットパックについては料金をご覧ください。

生成ごとにクレジットがどのように消費されるか、プランのクレジットがいつ更新されるか、買い切りのクレジットパックがなぜ失効しないかをご確認いただけます。現在の残高と最近の利用状況は設定 → クレジットにあります。

より明確なプロンプトとネガティブプロンプトで結果を改善し、適切なモデルを選び、不具合と判断する前によくある品質の問題を解消しましょう。

問題の内容を添えて support@seedance2.pro までメールしてください。より早く対応できるよう、アカウントのメールアドレス、使用したプロンプトとモデル、エラーメッセージを含めてください。通常、1営業日以内に返信します。

いいえ。失敗した生成には課金されず、そのために確保されたクレジットは残高に返還されます。ページを再読み込みしてプロンプトを再送信してください。それでも失敗する場合は、プロンプトとモデルを添えてご連絡いただければ調査します。

まずサインインページからパスワードをリセットしてみてください。それでも入れない場合は、アカウントに関連付けられたアドレスからメールをお送りください。本人確認とアクセスの復元をお手伝いします。

設定 → クレジットを開くと、現在の残高と最近の利用状況を確認できます。買い切りパックのクレジットは失効しませんが、月額・年額プランのクレジットは更新ごとにリフレッシュされます。

設定 → 請求から、いつでもアップグレード、ダウングレード、解約ができます。アップグレードは日割り計算の請求で即時反映されます。ダウングレードと解約は現在の請求期間の終了時に反映され、それまではアクセスを維持できます。

月額・年額のサブスクリプションは、利用が最小限であれば14日以内に返金可能です。買い切りのクレジットパックは、クレジットがアカウントに追加された後は返金できません。例外的なケースについてはサポートへお問い合わせいただければ確認します。詳細は返金ポリシーをご覧ください。

被写体、動き、ライティング、スタイルを明記した明確なプロンプトを書き、実際に見られる欠陥に対して短いネガティブプロンプトを追加してください。別のモデルやより高い解像度を試してみてください。品質の問題のほとんどは不具合ではなくプロンプトに起因します。

はい。お支払いはすべて PCI DSS レベル1認証を取得した Stripe によって処理され、当社がカード情報を閲覧・保存することはありません。アカウントデータの取り扱いについてはプライバシーポリシーをご覧ください。

ここで答えが見つかりませんか？サポートチームへ support@seedance2.pro までメールいただければ、通常1営業日以内に返信いたします。