Soporte y Centro de ayuda
¿Cómo podemos ayudarte?
Encuentra respuestas sobre tu cuenta, la facturación, los créditos y la generación de vídeos a continuación, o ponte en contacto directamente con el equipo de Seedance 2 Pro en support@seedance2.pro. La mayoría de las preguntas se responden en esta página en un par de minutos.
Formas de obtener ayuda
- Soporte por correo — Escribe a support@seedance2.pro para problemas de cuenta, facturación y generación. Normalmente respondemos en un día hábil.
- Artículos de ayuda y preguntas frecuentes — Consulta las preguntas a continuación para obtener respuestas instantáneas sobre créditos, reembolsos, cambios de plan y calidad de vídeo.
- Documentación — Lee la documentación para guías de prompts, notas sobre modelos y flujos de trabajo paso a paso de texto a vídeo e imagen a vídeo.
Antes de contactarnos
Estas comprobaciones rápidas resuelven la mayoría de los reportes y nos ayudan a responder más rápido cuando nos escribes:
- Comprueba tu saldo de créditos. Abre Ajustes → Créditos para confirmar que tienes créditos suficientes para el modelo y la resolución que seleccionaste.
- Actualiza y vuelve a intentar la generación. Un vídeo fallido o bloqueado suele solucionarse recargando la página y volviendo a enviar el prompt; las generaciones fallidas no se cobran.
- Reúne los detalles. Anota el prompt, el modelo, la hora del problema y cualquier mensaje de error. Incluir esto en tu correo nos permite reproducirlo y resolverlo rápidamente.
Temas de ayuda populares
Cuenta e inicio de sesión
Restablece el acceso, cambia tu correo o recupera tu cuenta. Si no puedes iniciar sesión, escríbenos desde la dirección de tu cuenta y te ayudaremos a verificar y restaurar el acceso.
Facturación y suscripciones
Gestiona planes, métodos de pago, facturas y cancelaciones desde Ajustes → Facturación. Todos los pagos se procesan de forma segura mediante Stripe. Consulta Precios para ver los planes y paquetes de créditos actuales.
Créditos y uso
Consulta cómo se gastan los créditos por generación, cuándo se renuevan los créditos del plan y por qué los paquetes de créditos únicos nunca caducan. Tu saldo actual y tu uso reciente están en Ajustes → Créditos.
Generación de vídeos y calidad
Mejora los resultados con prompts más claros y prompts negativos, elige el modelo adecuado y corrige problemas comunes de calidad antes de suponer que hay un error.
Preguntas frecuentes
¿Cómo contacto con soporte?
Escribe a support@seedance2.pro con una descripción de tu problema. Incluye el correo de tu cuenta, el prompt y el modelo que usaste y cualquier mensaje de error para que podamos ayudarte más rápido. Normalmente respondemos en un día hábil.
Mi generación de vídeo falló — ¿se me cobró?
No. Las generaciones fallidas no se cobran y los créditos reservados para ellas se devuelven a tu saldo. Recarga la página y vuelve a enviar el prompt; si sigue fallando, escríbenos con el prompt y el modelo y lo investigaremos.
No puedo iniciar sesión en mi cuenta. ¿Qué debo hacer?
Primero intenta restablecer tu contraseña desde la página de inicio de sesión. Si aún no puedes entrar, escríbenos desde la dirección asociada a tu cuenta y te ayudaremos a verificar tu identidad y restaurar el acceso.
¿Dónde puedo ver mis créditos y mi uso?
Abre Ajustes → Créditos para ver tu saldo actual y tu uso reciente. Los créditos de paquetes únicos nunca caducan, mientras que los créditos de los planes mensuales y anuales se renuevan en cada renovación.
¿Cómo cancelo o cambio mi plan?
Ve a Ajustes → Facturación para mejorar, reducir o cancelar en cualquier momento. Las mejoras se aplican de inmediato con un cargo prorrateado; las reducciones y cancelaciones se aplican al final del período de facturación actual, y mantienes el acceso hasta entonces.
¿Puedo obtener un reembolso?
Las suscripciones mensuales y anuales se pueden reembolsar dentro de los 14 días si el uso ha sido mínimo. Los paquetes de créditos únicos no son reembolsables una vez que los créditos se añaden a tu cuenta. Para casos excepcionales, contacta con soporte y lo revisaremos. Consulta nuestra Política de reembolsos para más detalles.
Mis vídeos se ven de baja calidad o distorsionados. ¿Cómo los mejoro?
Escribe un prompt claro que nombre el sujeto, el movimiento, la iluminación y el estilo, y añade un prompt negativo breve para los defectos que realmente veas. Prueba un modelo diferente o una resolución más alta. La mayoría de los problemas de calidad se deben al prompt y no son errores.
¿Están seguros mis datos y mi información de pago?
Sí. Los pagos los gestiona por completo Stripe, que cuenta con la certificación PCI DSS Nivel 1; nunca vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta. Consulta nuestra Política de privacidad para saber cómo se gestionan los datos de la cuenta.
¿Aún necesitas ayuda?
¿No encuentras la respuesta aquí? Escribe a nuestro equipo de soporte en support@seedance2.pro y te responderemos, normalmente en un día hábil.