الدعم ومركز المساعدة

كيف يمكننا المساعدة؟

اعثر أدناه على إجابات حول حسابك والفوترة والأرصدة وإنشاء الفيديو — أو تواصل مع فريق Seedance 2 Pro مباشرةً عبر support@seedance2.pro. تُجاب معظم الأسئلة في هذه الصفحة خلال دقائق قليلة.

طرق الحصول على المساعدة

• الدعم عبر البريد الإلكتروني — راسلنا على support@seedance2.pro للمشكلات المتعلقة بالحساب والفوترة والإنشاء. نرد عادةً خلال يوم عمل واحد.
• مقالات المساعدة والأسئلة الشائعة — تصفّح الأسئلة أدناه للحصول على إجابات فورية حول الأرصدة والمبالغ المستردة وتغييرات الخطة وجودة الفيديو.
• التوثيق — اقرأ التوثيق للاطلاع على أدلة كتابة الموجّهات وملاحظات النماذج وسير العمل خطوة بخطوة للتحويل من نص إلى فيديو ومن صورة إلى فيديو.

قبل التواصل معنا

تحل هذه الفحوص السريعة معظم البلاغات وتساعدنا على الرد بشكل أسرع عند مراسلتنا:

1. تحقق من رصيد أرصدتك. افتح الإعدادات ← الأرصدة للتأكد من امتلاكك أرصدة كافية للنموذج والدقة اللذين اخترتهما.
2. حدّث الصفحة وأعد محاولة الإنشاء. يمكن عادةً إصلاح الفيديو الفاشل أو المتوقف بإعادة تحميل الصفحة وإرسال الموجّه مرة أخرى — لا يتم احتساب رسوم على عمليات الإنشاء الفاشلة.
3. اجمع التفاصيل. دوّن الموجّه والنموذج ووقت حدوث المشكلة وأي رسالة خطأ. تضمين هذه المعلومات في بريدك يتيح لنا إعادة إنتاج المشكلة وحلها بسرعة.

مواضيع المساعدة الشائعة

الحساب وتسجيل الدخول

أعد ضبط الوصول، أو غيّر بريدك الإلكتروني، أو استرد حسابك. إذا تعذّر عليك تسجيل الدخول، راسلنا من العنوان المسجّل على حسابك وسنساعدك في التحقق منه واستعادته.

الفوترة والاشتراكات

أدر الخطط وطرق الدفع والفواتير وعمليات الإلغاء من الإعدادات ← الفوترة. تُعالَج جميع المدفوعات بأمان عبر Stripe. راجع الأسعار للاطلاع على الخطط وحزم الأرصدة الحالية.

الأرصدة والاستخدام

تعرّف على كيفية إنفاق الأرصدة لكل عملية إنشاء، ومتى تُجدَّد أرصدة الخطة، ولماذا لا تنتهي صلاحية حزم الأرصدة لمرة واحدة أبدًا. يوجد رصيدك الحالي واستخدامك الأخير في الإعدادات ← الأرصدة.

إنشاء الفيديو والجودة

حسّن النتائج بموجّهات أوضح وموجّهات سلبية، واختر النموذج المناسب، وعالج مشكلات الجودة الشائعة قبل افتراض وجود خلل.

الأسئلة المتكررة

كيف أتواصل مع الدعم؟

راسلنا على support@seedance2.pro مع وصف لمشكلتك. أرفق بريد حسابك والموجّه والنموذج اللذين استخدمتهما وأي رسالة خطأ حتى نتمكن من مساعدتك بشكل أسرع. نرد عادةً خلال يوم عمل واحد.

فشل إنشاء الفيديو لديّ — هل تم خصم رسوم مني؟

لا. لا تُحتسب رسوم على عمليات الإنشاء الفاشلة، وتُعاد أي أرصدة محجوزة لها إلى رصيدك. أعد تحميل الصفحة وأرسل الموجّه مرة أخرى؛ وإذا استمر الفشل، فراسلنا مرفقًا الموجّه والنموذج وسنحقق في الأمر.

لا أستطيع تسجيل الدخول إلى حسابي. ماذا أفعل؟

جرّب أولًا إعادة تعيين كلمة المرور من صفحة تسجيل الدخول. إذا ظللت غير قادر على الدخول، فراسلنا من العنوان المرتبط بحسابك وسنساعدك في التحقق من هويتك واستعادة الوصول.

أين يمكنني رؤية أرصدتي واستخدامي؟

افتح الإعدادات ← الأرصدة لعرض رصيدك الحالي واستخدامك الأخير. لا تنتهي صلاحية أرصدة الحزم لمرة واحدة أبدًا، بينما تتجدد أرصدة الخطط الشهرية والسنوية عند كل تجديد.

كيف ألغي خطتي أو أغيّرها؟

انتقل إلى الإعدادات ← الفوترة للترقية أو التخفيض أو الإلغاء في أي وقت. تسري الترقيات فورًا مع خصم تناسبي؛ بينما تسري عمليات التخفيض والإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية، وتحتفظ بالوصول حتى ذلك الحين.

هل يمكنني الحصول على استرداد؟

يمكن استرداد الاشتراكات الشهرية والسنوية خلال 14 يومًا إذا كان الاستخدام ضئيلًا. حزم الأرصدة لمرة واحدة غير قابلة للاسترداد بمجرد إضافة الأرصدة إلى حسابك. في الحالات الاستثنائية، تواصل مع الدعم وسنراجع الأمر. راجع سياسة الاسترداد لمزيد من التفاصيل.

تبدو مقاطع الفيديو لديّ منخفضة الجودة أو مشوّهة. كيف أحسّنها؟

اكتب موجّهًا واضحًا يحدد الموضوع والحركة والإضاءة والأسلوب، وأضف موجّهًا سلبيًا قصيرًا للعيوب التي تراها فعلًا. جرّب نموذجًا مختلفًا أو دقة أعلى. تعود معظم مشكلات الجودة إلى الموجّه وليس إلى وجود خلل.

هل بياناتي ومعلومات الدفع الخاصة بي آمنة؟

نعم. تُعالَج المدفوعات بالكامل بواسطة Stripe الحاصلة على شهادة PCI DSS المستوى 1 — ولا نرى تفاصيل بطاقتك أو نخزّنها مطلقًا. راجع سياسة الخصوصية لمعرفة كيفية التعامل مع بيانات الحساب.

ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟

لم تجد الإجابة هنا؟ راسل فريق الدعم لدينا على support@seedance2.pro وسنرد عليك، عادةً خلال يوم عمل واحد.